Впровадження рішення самообслуговування може оптимізувати ваші бізнес-операції та зменшити витрати, одночасно підвищивши задоволеність клієнтів і повторні відвідування.
У цьому посібнику будуть описані основикіоски самообслуговування, допоможе вам вирішити, чи підійде ваш бізнес або організація для нового проекту кіоску, і допоможе вам почати з правильної ноги.
Що таке кіоск самообслуговування?
Кіоск самообслуговування — це інтерактивний планшет або комп’ютер із сенсорним екраном, який дозволяє клієнту отримувати доступ до інформації чи послуг без безпосередньої взаємодії з особою.
Впровадження кіосків самообслуговування може дозволити бізнесу швидше й ефективніше масштабувати операції, водночас зменшуючи витрати.
Відвідувачі можуть виконувати діяльність із самообслуговування самостійно, не чекаючи допомоги співробітників, у той час як співробітники можуть зосередитися на інших завданнях, які забезпечують більшу цінність для клієнтів або отримують вигоду від особистої взаємодії.
Як єкіоск самообслуговуваннявикористовується?
Існують сотні потенційних варіантів використання рішень для самообслуговування – деякі з найпоширеніших включають:
Замовлення тасамообслуговування
Дозвольте клієнтам розміщувати та оплачувати замовлення в кіоску.Проводьте постійні рекламні акції перехресних продажів і додаткових продажів, відстежуйте та керуйте продажами та скорочуйте ряди.
Реєстрація відвідувачів і керування чергою
Кіоски реєстрації можуть перевіряти відвідувачів, відстежувати, кого слід побачити наступним, автоматично сповіщати відповідних співробітників і допомагати керувати часом очікування.
Інформація про продукт і нескінченний ряд
Дозвольте клієнтам переглядати та купувати товари, яких наразі може не бути в наявності через обмеження місця чи запасів.Відскануйте фізичні товари, щоб повернути швидку перевірку ціни.
Реєстрація клієнтів і лояльність
Збирайте інформацію про клієнтів, щоб створити список розсилки або маркетингову кампанію.Відстежуйте повторні відвідування за допомогою кіоску, що дозволить вам легко винагороджувати та заохочувати своїх найкращих клієнтів.
Пошук маршрутів і довідники
Відвідувачам часто важко орієнтуватися у великих будівлях і корпоративних кампусах.Планшетні кіоски можна використовувати як інтерактивні каталоги, дозволяючи відвідувачам шукати розташування конкретних офісів або отримувати доступ до карт і маршрутів.
Які перевагикіоск самообслуговуванняs?
Коротший час очікування
Системи самообслуговування дозволяють відвідувачам контролювати процес.Після встановлення кіоски самообслуговування є «завжди активним» ресурсом, який не потребує планування чи попередньо визначеної тривалості зміни, додаючи додаткову ємність у години пік і під час неочікуваних ажіотажів.Зменшення часу очікування також може призвести до швидшого обороту клієнтів.
Вищі прибутки
Було показано, що кіоски самообслуговування збільшують середній розмір замовлення на 15-30% для випадків замовлення та використання в торгових точках.Кіоски дозволяють легко налаштовувати та збільшувати продажі з опціями, які можна чітко викласти та послідовно представити кожного разу під час процесу замовлення.
Зменшені витрати
Хоча кіоски самообслуговування не замінюють співробітників, вони можуть зробити роботу більш ефективною та зменшити витрати, оптимізуючи часті повторювані взаємодії з клієнтами.
Краща конфіденційність і безпека даних
Самообслуговуваннячерез кіоск дає клієнтам відчуття анонімності та можливість збільшити своє замовлення або зробити спеціальні запити, не відчуваючи засудження.
У ситуаціях, коли розповсюджується приватна чи інша особиста інформація, введення інформації безпосередньо в кіоск зменшує кількість працівників, які торкаються цих даних, що робить їх більш безпечними.
Підвищена точність і менше помилок
Кіоски можуть надавати чіткі та послідовні повідомлення, які допомагають відвідувачам крок за кроком зрозуміти їхні варіанти, якщо це необхідно.
Оскільки клієнт вводить своє замовлення або дані безпосередньо в систему, менше ймовірності непорозуміння.Оскільки дані вводяться безпосередньо в систему, є також менша ймовірність нерозбірливого почерку або загублених паперових бланків чи квитків.
Покращене розуміння клієнтів
Аналітика, вбудована у вашу систему кіоску, може надати велику кількість інформації про ваших клієнтів і те, як вони бачать ваш бізнес і продукти.
Зменшення точок контакту
Кіоски самообслуговування дозволяють відвідувачам здійснювати операції без прямого контакту з персоналом і підтримують соціальне дистанціювання.
Підвищення рівня задоволеності клієнтів
Хоча самообслуговування не є новою концепцією, пандемія COVID-19 кардинально змінила спосіб взаємодії клієнтів із компаніями, швидко прискоривши впровадження нових технологій і методів спілкування.Кіоски самообслуговування поширюють цей тип взаємодії на ваші фізичні місця, дозволяючи відвідувачам вибирати, як і коли їм безпосередньо взаємодіяти з персоналом.
Do кіоскзамінити працівників?
Почнемо з помилкового уявлення про те, що після впровадження кіосків працівники повинні очікувати втрати роботи.Хоча кіоски самообслуговування часто роблять бізнес ефективнішим, вони не є прямою заміною працівників.
А тепер подумайте про типи завдань, з якими люди найкраще справляються: розуміння запитань і відповідей на них, спілкування з іншими, усунення несправностей.У середовищах, де впроваджуються рішення для самообслуговування, співробітники все ще повинні:
Подумайте про типи завдань, з якими найкраще справляються комп’ютери – у більшості випадків це повторювані робочі процеси, які працюють із певними фрагментами даних.
відповідати на запитання та пропонувати думки чи рішення
допомога клієнтам у використанні кіоску - навіть коли люди все більше знайомляться з цими типами інтерфейсів і вони стають легшими у використанні, відвідувачі неминуче потребуватимуть допомоги
усунути технічні проблеми
допомагати у складних завданнях, які виходять за рамки кіоску
Кілька ресторанів швидкого обслуговування, які встановили кіоски самообслуговування за столиками, використовують їх, щоб покращити взаємодію з клієнтами, а не повністю замінити традиційний ресторанний досвід.
Обслуговуючий персонал продовжує вітати клієнтів, відповідати на запитання та приймати основне замовлення, поки кіоск доступний для важливих завдань, таких як замовлення закусок або напоїв, позначення співробітників, що вони потрібні за столиком, або запит і оплата чека в кінці. страви.
Найкращі рішення для самообслуговування створені, щоб доповнювати взаємодію ваших клієнтів із персоналом, а не замінювати їх.
Час розміщення: 19 травня 2022 р